Entregas e Estado de Encomendas

1. Se comprou através do nosso site ou app, não é possível alterar o método de entrega. A alternativa é cancelar a encomenda, caso ainda seja possível, e efetuar uma nova com o método de entrega pretendido.

Para cancelar a encomenda pode consultar a sua Área de Cliente na secção de Encomendas e clicar em "Ver detalhes". Caso ainda seja possível fazer o cancelamento, terá a opção de “Cancelar encomenda”.

Caso pretenda cancelar uma encomenda que já não tem opção de “Cancelar encomenda”, pode solicitar o cancelamento/reembolso através do nosso formulário em "Faturação" > "Pedido de reembolso".

2. Se comprou em loja, poderá alterar o método de entrega da sua encomenda até 72h antes da data agendada para a entrega.

Pode solicitar esta alteração através do nosso formulário em "Entregas ao Domicílio" > "Adicionar/Cancelar Entrega ao Domicílio", ou através do telefone, contactando a nossa linha de Apoio ao Cliente.

Esta situação pode acontecer devido a vários fatores como incongruências de stock, erros nas páginas do website, ou outros motivos que não permitam a LEROY MERLIN satisfazer a encomenda totalmente ou parcialmente.

• Cancelamento total da encomenda: se recebeu um e-mail com informação de que a sua encomenda foi cancelada, caso já tenha feito o pagamento da mesma, o reembolso será efetuado de forma automática para o mesmo método de pagamento da sua encomenda.
• Cancelamento parcial da encomenda: se recebeu um e-mail com informação de cancelamento parcial da sua encomenda, pode aceder à sua Área de Cliente na secção de Encomendas, ver os detalhes da sua encomenda e verificar quais os produtos afetados.

Para o caso de cancelamento parcial de encomenda, se já efetuou o pagamento, o nosso serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo para que nos forneça o seu IBAN, de forma a efetuarmos o reembolso.

Se não for contactado nos próximos dias, ou se tiver alguma dúvida ou questão acerca deste tema, pode contactar-nos através do nosso formulário em "Faturação" > "Pedido de devolução/reembolso".

Se recebeu a encomenda com artigos em falta, artigos danificados ou errados, pode reportar através do nosso formulário em "Entregas ao Domicílio" > escolher o sub-motivo correspondente.

Deve incluir uma fotografia do artigo recebido (no caso de artigo em falta, deve adicionar a referência e quantidade em falta).

• Se pretende saber os métodos, custos e tempo de entrega relativos a um produto, tem acesso a esta informação a partir da página do produto (garanta que tem uma loja de referência selecionada para obter uma melhor experiência).
• Se pretende saber os métodos, custos e tempo de entrega relativos a uma encomenda com vários produtos, a informação estará disponível na etapa “2 - Entrega” no momento do checkout, antes de finalizar a sua encomenda.

Em todas as páginas de produto terá a indicação de quem vende e expede o artigo em questão:

• Se for um artigo vendido e expedido pela LEROY MERLIN, terá a indicação de “Vendido e expedido por LEROY MERLIN”
• Se for um artigo vendido e por um parceiro de Marketplace, terá a indicação de “Vendido e expedido por [nome do vendedor]”

Se comprou através do nosso site ou app, para cancelar a encomenda pode consultar a sua Área de Cliente na secção de Encomendas e clicar em "Ver detalhes". Caso ainda seja possível fazer o cancelamento, terá a opção de “Cancelar encomenda”.

Caso pretenda cancelar uma encomenda que já não tem opção de “Cancelar encomenda”, pode solicitar o cancelamento/reembolso através do nosso formulário em "Faturação" > "Pedido de reembolso".

Se comprou em loja, poderá pedir o cancelamento da sua encomenda através do telefone, contactando a nossa linha de Apoio ao Cliente.

Se comprou através do nosso site ou app, não é possível adicionar ou alterar produtos à sua encomenda. A alternativa é cancelar a encomenda, caso ainda seja possível, e efetuar uma nova.

Caso pretenda cancelar uma encomenda que já não tem opção de “Cancelar encomenda”, pode solicitar o cancelamento/reembolso através do nosso formulário em "Faturação" > "Pedido de reembolso".

Se comprou em loja, poderá pedir para adicionar ou alterar produtos à sua encomenda através do telefone, contactando a nossa linha de Apoio ao Cliente. Apenas o poderá fazer até 72h antes da data agendada para a entrega.

Em todas as páginas de produto terá a indicação de quem vende e expede o artigo em questão.

• Se for um artigo vendido e por um parceiro de Marketplace, terá a indicação de “Vendido e expedido por [nome do vendedor]”
• Caso pretenda cancelar uma encomenda que já não tem opção de “Cancelar encomenda”, pode solicitar o cancelamento/reembolso através do nosso formulário em "Faturação" > "Pedido de reembolso".

Para produtos vendidos e expedidos por parceiros de Marketplace, o método de entrega é Entrega ao domicílio e em alguns casos, entrega em pontos de recolha.

Pode verificar os custos e tempo de entrega diretamente na página do produto, ou mais em detalhe na etapa “2 - Entrega” no momento do checkout, antes de finalizar a encomenda.

Após o vendedor fazer a expedição da sua encomenda, poderá aceder ao separador Encomendas na sua Área de Cliente e clicar em "Ver detalhes" - aqui, terá a opção de “Acompanhar a minha encomenda”.

Sempre que tiver necessidade de reportar um problema ou fazer alguma questão relativa a um produto vendido e expedido por um parceiro de Marketplace, deverá contactar diretamente o vendedor de Marketplace.

Pode fazê-lo a partir da sua Área de Cliente em Encomendas, basta clicar em "Ver detalhes" e terá a opção de enviar uma “Mensagem para o vendedor”.

• Se comprou através do nosso site ou app, não é possível alterar a data de entrega. A alternativa é cancelar a encomenda, caso ainda seja possível, e efetuar uma nova.

Para cancelar a encomenda pode consultar a sua Área de Cliente na secção de Encomendas e clicar em "Ver detalhes". Caso ainda seja possível fazer o cancelamento, terá a opção de “Cancelar encomenda”.

• Se comprou em loja, esta alteração poderá ser efetuada até 72h antes da data agendada para a entrega. A data de entrega da sua encomenda pode ser reagendada mas, por motivos logísticos, não é possível fazer antecipações de entregas.

Se comprou em loja, pode solicitar a alteração da data de entrega ao domicílio da sua encomenda através do nosso formulário em "Entregas ao Domicílio" > "Reagendamento de data de entrega", ou através do telefone, contactando a nossa linha de Apoio ao Cliente.

A data de entrega pode ser consultada na sua Área de Cliente na secção de Encomendas, basta clicar em "Ver detalhes". Aqui, terá a indicação de estado da encomenda bem como a data prevista para entrega.

Assim que a sua encomenda estiver a ser preparada para entrega, irá receber uma SMS e/ou e-mail da LEROY MERLIN com a data prevista. A entrega poderá ser feita ao longo de todo o dia, entre as 9h00 e as 19h00, não havendo a possibilidade de agendar o horário de entrega.

Posteriormente, deverá receber um e-mail com um link para acompanhar a sua encomenda. Ao mesmo tempo, dependendo da transportadora, deverá receber comunicações e tracking de acompanhamento a partir dos canais da transportadora.

No dia anterior à entrega da sua encomenda irá receber uma SMS com a informação de que a sua encomenda será entregue no dia seguinte.

• Se comprar através do nosso site ou app, caso pretenda apenas um artigo, pode saber o custo da entrega ao domicílio diretamente na página do produto no separador com o nome de “Entrega”.

Caso pretenda saber os custos de entrega da totalidade da sua encomenda (em caso de vários artigos), a informação estará disponível na etapa “2 - Entrega” no momento do checkout, antes de finalizar a encomenda.

As entregas são gratuitas em encomendas superiores a 99€. Válido para encomendas até 30kg e 150cm (peso e dimensões totais da encomenda), exclusivo online e artigos vendidos pela LEROY MERLIN.

• Se comprar em loja e pretender entrega ao domicílio, deverá informar-se sobre os custos de entrega ao domicílio junto de um colaborador da loja.

• Para produtos vendidos e expedidos pela LEROY MERLIN, após expedição da encomenda, irá receber um e-mail com um link para acompanhar a sua encomenda.

Ao mesmo tempo, dependendo da transportadora, deverá receber comunicações e tracking de acompanhamento a partir dos canais da transportadora.

No dia anterior à entrega da sua encomenda irá receber uma SMS com a informação de que a sua encomenda será entregue no dia seguinte.

Pode seguir o estado da sua encomenda a partir da sua Área de Cliente na secção de Encomendas, basta clicar em "Ver detalhes". Aqui terá a indicação do estado da encomenda bem como a data prevista para entrega.

Todas as entregas ao domicílio são feitas ao passeio.

Para encomendas de produtos vendidos e expedidos pela LEROY MERLIN, existem três opções de entrega:

1. Entrega ao domicílio “Standard”
2. Entrega ao domicílio “Express” - Normalmente entrega em 24H
3. Entrega em 1 hora

Estes métodos nem sempre estão disponíveis, dependendo da sua loja de referência, morada ou tipo de produto.

Pode verificar as datas e custos de entrega dos métodos “Standard” e “Express” diretamente na página do produto.

Na página do produto não será informado da possibilidade de entrega em 1 hora, pois esta opção depende da morada de entrega. Caso a entrega em 1 hora seja possível para a encomenda em questão, esta informação estará disponível na etapa “2 - Entrega” no momento do checkout, antes de finalizar a encomenda.

Poderá confirmar a existência de todos os métodos de entrega bem como a janela de previsão de entrega na etapa “2 - Entrega” no momento do checkout, antes de finalizar a encomenda.

Se a sua encomenda ainda não chegou e já passou da data prevista para entrega, pode reportar uma falha na entrega da encomenda através do nosso formulário em "Entregas ao Domicílio" > "Falha na entrega do artigo", ou através do telefone, contactando a nossa linha de Apoio ao Cliente.

Para consultar a data prevista para entrega da sua encomenda, consulte a sua Área de Cliente na secção de Encomendas, e clique em "Ver detalhes". Aqui, terá a indicação de estado da encomenda bem como a data prevista para entrega.

Assim que a sua encomenda estiver disponível irá receber um e-mail e/ou SMS da LEROY MERLIN.

Se a compra foi feita através do nosso site ou app, pode consultar esta e outras informações na sua Área de Cliente em Encomendas.

Para os casos de recolha em loja existem 2 possibilidades, dependendo do volume e peso da encomenda em questão:

1. Levantamento no balcão de recolha na loja escolhida pelo cliente. Neste caso, receberá um e-mail a confirmar o agendamento da recolha da encomenda e uma SMS a informar que a encomenda aguarda levantamento na loja.
2. Levantamento em cacifo na loja escolhida pelo cliente. Dependendo da loja, os cacifos podem ser dentro ou fora do edifício. Neste caso, receberá um e-mail e/ou SMS com a informação de que já pode levantar a sua encomenda no cacifo da loja em questão e um PIN para que possa introduzir no ecrã que estará junto aos cacifos. Basta introduzir o PIN para que o cacifo correspondente abra automaticamente.

Sim, é possível agendar a recolha da sua encomenda em loja.

• Se comprar através do nosso site ou app, pode agendar a recolha no momento de escolher o método de entrega de “Recolha em loja”. Caso pretenda alterar o horário indicado por predefinição, clique em “Alterar o horário de recolha” e escolha a data e hora que preferir.
• Se comprar em loja, pode agendar a data da recolha da encomenda no momento da compra do artigo.

Sim, a opção de recolha em loja é gratuita, quer tenha feito a sua encomenda em loja ou através do nosso site ou app.

• Se comprou através do nosso site ou app, pode reagendar através da sua Área de Cliente em Encomendas. Apenas é possível reagendar a partir da Área de Cliente se a encomenda ainda não estiver pronta para levantamento.

Se já recebeu e-mail e/ou SMS com a informação de que a sua encomenda está pronta para levantamento e pretende reagendar a recolha da sua encomenda, pode solicitar o reagendamento através do telefone, contactando a nossa linha de Apoio ao Cliente.

• Se comprou em loja, pode solicitar o reagendamento através do telefone, contactando a nossa +33211944944">linha de Apoio ao Cliente.

O método de entrega em ponto de recolha está disponível para encomendas de produtos LEROY MERLIN com dimensões até 150cm e com peso máximo de 30kg.

Poderá confirmar a possibilidade de escolha do método de entrega em ponto de recolha diretamente na página do produto.

Caso pretenda adquirir várias unidades do mesmo produto ou vários produtos na mesma encomenda, pode verificar a possibilidade de escolha do método de entrega em ponto de recolha na etapa “2 - Entrega” no momento do checkout, antes de finalizar a sua encomenda.

Na etapa “2 - Entrega” no momento do checkout, ao escolher a opção “Entrega em pontos de recolha”, deve clicar no botão “Escolher o meu ponto de recolha”.

Aqui, terá a visibilidade de todos os pontos de recolha disponíveis na sua área de preferência.

A informação de data e custos da entrega em ponto de recolha está disponível diretamente na página do produto.

Para saber a data e custos de entrega em ponto de recolha de uma encomenda com vários produtos, pode confirmar a informação na etapa “2 - Entrega” no momento do checkout, antes de finalizar a sua encomenda.

Após a expedição da sua encomenda por parte da LEROY MERLIN, irá receber e-mails e SMS através dos nossos parceiros de pontos de recolha.

Desta forma, será informado do estado da encomenda e do seu progresso. Quando a sua encomenda estiver pronta para levantamento no ponto de recolha, irá receber um e-mail e SMS com um código para a poder levantar.

Caso tenha uma incidência de falha da entrega ou conduta do motorista, deve efetuar a exposição diretamente na App em questão.

No caso de uma incidência relacionada com o artigo (como chegar danificado ou errado, ou com artigos em falta), pode reportar através do nosso formulário em "Entregas ao Domicílio" > escolher o sub-motivo correspondente.