Faturas, Recibos e Pagamentos

Se comprou através do nosso site ou app, pode aceder às suas faturas na Área de Cliente, na secção de Encomendas > Ver detalhes da sua encomenda.

Se comprou em loja e utilizou o Cartão da Casa:

Pode aceder às suas faturas na Área de Cliente, na secção de Faturas e Recibos > Ver detalhes.

• Caso ainda não tenha uma conta criada no nosso site, deve criar a sua conta aqui com o mesmo e-mail que está associado ao seu Cartão da Casa.

Também pode pedir a 2ª via de fatura em loja. Para isso, dirija-se à loja onde efetuou a compra e solicite a 2ª via da fatura a um colaborador de caixa;

Se comprou em loja sem Cartão da Casa, pode solicitar uma 2ª via de fatura através do nosso formulário. Faturação > Solicitar 2ª via de fatura, ou através do telefone, contactando a nossa linha de Apoio ao Cliente.

Importante:

• Sem Cartão da Casa associado, não é possível pedir a sua 2ª via de fatura em loja.
• A LEROY MERLIN emite a segunda via de faturas para compras realizadas nos últimos 3 meses.
• É possível solicitar um máximo de 3 faturas por telefone. (Pedidos com mais de 3 faturas deverão ser solicitados por formulário, podendo ter um tempo de resposta mais longo.)
• Pedidos com mais de 10 faturas por formulário não serão processados.

Sim. Pode pedir mais do que uma fatura através do nosso formulário. Faturação > Solicitar 2ª via de fatura,

É possível solicitar um máximo de 3 faturas por pedido. (Pedidos com mais de 3 faturas poderão ter um tempo de resposta mais longo.) Pedidos com 10 ou mais faturas não serão processados.

No campo de “A sua mensagem” forneça os dados necessários para que possamos dar seguimento ao seu pedido.

Dê-nos o máximo de informações importantes:

• Nº de fatura;
• NIF colocado na fatura;
• Loja onde efetuou a compra;
• Data da compra (aproximadamente);
• Valor total da compra (aproximadamente);

Poderá aceder aos principais dados das suas faturas no portal E-faturas.

Se pretende comprar através do nosso site ou App, caso ainda não tenha NIF associado à sua conta web, deverá indicar o NIF na fase do checkout, ou a partir da sua área de cliente > Informações de contacto > os meus dados de contacto.

De momento apenas é possível utilizar o NIF que ficou associado pela primeira vez à sua conta online. Não é possível alterar o NIF em futuras compras no caso de compras através do nosso site ou App.

Se pretende comprar em loja, poderá optar por alterar o NIF que está associado à sua conta antes de finalizar a encomenda.

Na LEROY MERLIN não efetuamos retificações de documentos. Todos os dados devem ser validados na compra e confirmados logo após a emissão do documento.

Se tem dúvidas em relação à sua fatura, entre em contacto conosco através do nosso formulário. Faturação > Retificação da Fatura

No campo “A sua mensagem”, indique-nos qual a dúvida relativa ao documento. Para que o possamos ajudar da melhor forma, indique-nos o maior número de informações possível, como o NIF e número de encomenda ou a data da compra, assim como a loja onde foi efetuada a compra.

Para pagamento das compras efetuadas nas nossas lojas ou no nosso site e App, poderá utilizar os seguintes métodos de pagamento:

• Multibanco - se pretende utilizar este método de pagamento online deverá utilizar os dados que lhe enviamos por e-mail e SMS num prazo máximo de 30 minutos.
• Cartão de Crédito Visa / Mastercard / American Express
• MB Way
• PayPal (exclusivo online)
• 3x 4x Oney (exclusivo online para compras entre 90€ e 2000€ e encomendas apenas com produtos vendidos e expedidos pela LEROY MERLIN. Exclui produtos de Marketplace.)
• Cartão de Crédito LEROY MERLIN+

Saiba mais sobre os métodos de pagamento aqui.

As encomendas feitas online só serão processadas após a validação do respetivo pagamento. A confirmação de pagamento não é imediata, podendo levar 12 horas úteis até ser recebida. Assim que o pagamento estiver confirmado, receberá um email com a notificação.

Se comprou através do nosso site ou App e tem uma referência multibanco para pagamento à qual não efetuou nenhuma ação em 24h, a mesma ficará expirada.

Neste caso, deve fazer uma nova encomenda e, caso escolha a opção de referência multibanco, deve efetuar o pagamento da mesma nos próximos 30 minutos.

Se comprou através da loja, pode contactar a nossa linha de Apoio ao Cliente. A nossa equipa poderá emitir uma nova referência para o seu pedido.

Se pretende comprar através do nosso site ou App, dispõe da opção de pagamento parcelado através da solução 3X 4X Oney.

Este método de pagamento está disponível para compras entre 90€ a 2.000€, pago em 3, 4, 6, 10 ou 12 prestações com cartão de débito ou de crédito das redes Visa® ou Mastercard®. Para titulares de cartão de cidadão ou de título de residência permanente, emitido pela República Portuguesa.

Saiba mais sobre este o método de pagamento 3X 4X Oney aqui

O Cartão LEROY MERLIN+ está disponível para compras através do nosso site ou App e em compras numa das nossas lojas.

Para criar o seu cartão LEROY MERLIN+, dirija-se a uma das nossas lojas ou preencha o formulário online aqui.

Pode consultar todas as informações acerca do Cartão LEROY MERLIN+ aqui

O Crédito Pessoal LEROY MERLIN está disponível para compras através das nossas lojas. É exclusivo para Projetos de Cozinha, Casa de Banho e Energias Renováveis com um financiamento de 2.000€ a 30.000€.

Pode consultar todas as informações acerca do crédito pessoal LEROY MERLIN aqui

A linha de crédito LEROY MERLIN está disponível para compras através das nossas lojas.

Ao fazer compras em loja, selecione a modalidade que melhor se adapta às suas necessidades diretamente no terminal de pagamento.

Escolha entre pagamentos mensais de 4%, 5%, 15% ou 20% do valor em dívida, com um mínimo de 15€ por mês.

Para aderir, visite uma das nossas lojas. Um colaborador irá ajudá-lo com todas as informações necessárias.

Pode consultar todas as informações acerca da linha de crédito LEROY MERLIN aqui

Se comprou através de um parceiro de Marketplace, pode aceder às suas faturas na Área de Cliente, na secção de Encomendas > Ver detalhes da sua encomenda.

Caso a sua fatura ainda não esteja disponível na área de cliente, ao clicar no botão irá despoletar um pedido de envio de fatura para o vendedor de Marketplace. Assim que a mesma estiver disponível na sua área de cliente, receberá uma notificação por email.

Caso tenha dúvidas em relação à sua fatura de uma compra através de um parceiro de marketplace, pode contactar diretamente o vendedor a partir da sua área de cliente, na secção de Encomendas > Ver detalhes da sua encomenda. Abaixo terá disponível um botão para entrar em contacto com o vendedor.

Para pagamento das compras efetuadas através de um parceiro de marketplace, poderá utilizar os seguintes métodos de pagamento:

• Multibanco – se pretende utilizar este método de pagamento online deverá utilizar os dados que lhe enviamos por e-mail e SMS num prazo máximo de 30 minutos.
• Cartão de Crédito Visa / Mastercard / American Express
• MB Way
• PayPal