Perguntas frequentes Devoluções e Reembolsos

Fazemos a troca do produto ou reembolsamos o valor do mesmo até 100 dias após a sua compra. Caso tenha Cartão da Casa LEROY MERLIN, o prazo de devolução é de 2 anos. Consulte aqui as nossas garantia de produtos, serviços e satisfação.

É necessário:

• Apresentar o talão de compra;
• O artigo deve estar completo e devidamente acondicionado na embalagem de origem e sem sinais de utilização.

O reembolso do valor será feito através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra do produto.

Sim, produtos comprados no site ou na app podem ser devolvidos diretamente em loja, seguindo as políticas de devolução estabelecidas - desde que não sejam artigos comprados através do Marketplace.

Se comprou o artigo no site ou na app, pode exercer o Direito de Livre Resolução dentro do prazo de 14 dias, a contar da data da entrega, e de acordo com os Termos e Condições.

O pedido de devolução com recolha em sua casa, pode ser efetuado através do formulário.

• Entregas ao Domicílio > Solicitação > Agendamento de recolha ao domicílio > Preencha os seus dados e carregue a fatura/talão da compra com o produto que pretende devolver

Após validação das condições de devolução e, num prazo máximo de 14 dias, o reembolso do valor será pago, incluindo, se aplicável, os custos associados à entrega do artigo, através do mesmo meio de pagamento que foi utilizado na compra.

A nossa política de devolução é aplicável a todos os produtos, exceto:

• Artigos por encomenda e à medida;
• Artigos de confeção;
• Tintas com afinação de cor;
• Plantas naturais;
• Tampos de sanita e piaçabas.
• Produtos com sinais de utilização;
• Produtos avariados (desde que não seja esse o motivo de devolução);
• Instalação ou montagem.

Aceda à sua Área de Cliente no nosso site ou a Conta na nossa app, entre em Encomendas e identifique o número da encomenda associada ao produto danificado.

De seguida, utilize o nosso formulário:

• Entre em Faturação > Solicitação > Pedido de reembolso > Preencha os seus dados e carregue a fatura/talão da compra com o produto que pretende devolver

Adicione o seu IBAN num formato não editável para procedermos ao reembolso de forma eficaz.

• O prazo de devolução para clientes sem Cartão da Casa LEROY MERLIN é de até 100 dias após a compra, durante os quais é possível solicitar a troca do produto ou o reembolso do valor pago.
• Para clientes com Cartão da Casa LEROY MERLIN, o prazo de devolução é estendido para 2 anos.

Existe sempre a possibilidade de devolver em loja, sem custos, de acordo com o Direito de Livre Resolução - exceto para os produtos que não podem ser devolvidos (ver alínea 8).

Nos produtos vendidos e expedidos diretamente pelo site ou app, não há custos associados à devolução.

É necessário apresentar o talão de compra ou fatura.

• Caso seja portador do nosso Cartão da Casa e o tenha utilizado na compra do artigo, não é necessário apresentar nenhum documento para procedermos à devolução.

• Se a compra foi realizada numa loja LEROY MERLIN, o reembolso do valor será processado na loja no momento da devolução, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Se a compra foi realizada no site ou na app, o reembolso do valor pago, incluindo, se aplicável, os custos associados à entrega do produto, será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após a validação das condições de devolução, num prazo máximo de 14 dias.

Caso haja algum problema técnico, ser-lhe-á solicitado o IBAN para procedermos ao reembolso da encomenda e/ou artigos.

Sim, a devolução poderá ser efetuada em qualquer loja LEROY MERLIN Portugal.

• Se a compra foi feita numa loja LEROY MERLIN, só precisa de se dirigir a uma loja e garantir que o pedido está a ser efetuado dentro do período e condições de devolução estabelecidas.
• Se a compra foi feita no site ou na app, a troca não pode ser garantida, apenas a devolução. Por isso, recomendamos que consulte as condições de devolução para produtos adquiridos online (ver alínea 7).

Para Grandes Volumes, é importante validar a avaria. Pode iniciar o seu processo de assistência ao domicílio através do nosso formulário.

• Entre em Pós Venda > Solicitação > Assistência técnica ao domicílio > Preencha os seus dados e carregue a fatura/talão da compra com o produto avariado

Para Pequenos Volumes adquiridos no site ou na app, pode solicitar a devolução em loja ou através do formulário, uma vez que asseguramos a recolha na sua casa. Se adquiriu o(s) produto(s) em loja, pode dirigir-se a uma das nossas lojas.

• Entre em Entregas ao Domicílio > Solicitação > Agendamento de recolha ao domicílio > Preencha os seus dados e carregue a fatura/talão da compra com o produto avariado

Para produtos Marketplace e passíveis de ser reparados, pode contactar o Vendedor Através da sua Área de Cliente:

• Entre em Encomendas > Selecione a encomenda que contém o produto avariado > Ver Detalhes > Mensagem para o Vendedor

NOTA: E produtos de marketplace que não são passíveis de ser reparados?

Para Grandes Volumes (0-300kg ; 301-1500kg ; 1500-7500kg):

• Se comprou o artigo numa loja e no momento da entrega detetar danos no produto, não assine a guia. O produto será devolvido ao armazém com o motorista, e entraremos em contacto para reagendar a entrega de um novo produto.

Para Pequenos Volumes [0-30kg]:

• Se a compra foi realizada no site ou na app, pode solicitar a devolução até 30 dias após a data de entrega, seja através do nosso formulário ou numa das nossas lojas.
• No formulário, entre em Entregas ao Domicílio > Solicitação > Agendamento de recolha ao domicílio > Preencha os seus dados e carregue a fatura/talão da compra com o produto danificado

Para outros produtos de pequena e média dimensão:

• Pode solicitar o reembolso numa das nossas lojas até 30 dias após a sua entrega, desde que o peso seja inferior a 30kg e o volume máximo seja 120x50x40cm.

• Se todos os produtos forem devolvidos, será reembolsado o valor total da compra, incluindo os custos de envio, se aplicável.
• Se optar por devolver apenas uma parte dos produtos, receberá um reembolso parcial correspondente ao valor do produto devolvido, incluindo os custos de envio correspondentes, se aplicável.

As condições para devolução de produtos podem variar dependendo dos vendedores individuais no Marketplace da LEROY MERLIN.

• Recomenda-se verificar as políticas de devolução específicas de cada vendedor antes de realizar uma compra. Para isso basta clicar no nome do vendedor que encontra na página do produto, debaixo do preço ou consultar a lista completa de vendedores.

Não é possível devolver produtos do Marketplace em lojas da LEROY MERLIN.

• Os produtos adquiridos no Marketplace devem ser devolvidos diretamente ao vendedor, seguindo suas políticas de devolução.

O processo de reembolso pode variar de acordo com as políticas do vendedor individual no Marketplace.

É necessário entrar em contacto com o vendedor para solicitar o reembolso e seguir suas instruções específicas.

• Entre na sua Área de Cliente > Encomendas > Selecionar o número da encomenda > Ver Detalhes > Mensagem para o Vendedor

Ao receber um produto danificado, é importante entrar em contato com o vendedor do produto o mais rápido possível para relatar o problema e iniciar o processo de devolução ou troca conforme as políticas do vendedor.

• Entre na sua Área de Cliente > Encomendas > Selecionar o número da encomenda > Ver Detalhes > Mensagem para o Vendedor

A devolução só terá um custo associado se o vendedor não assumir a recolha do produto. Antes de proceder à devolução, confirme as condições com o respetivo vendedor:

• Entre na sua Área de Cliente > Encomendas > Selecione a encomenda que contém o produto que pretende devolver> Ver Detalhes > Mensagem para o Vendedor.

O reembolso do pagamento será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após a confirmação pelo vendedor das respetivas condições de devolução.

Caso haja algum problema técnico, ser-lhe-á solicitado o IBAN para procedermos ao reembolso da encomenda e/ou artigos.

Para produtos passíveis de ser reparados, pode contactar o Vendedor Através da sua Área de Cliente:

• Entre em Encomendas > Selecione a encomenda que contém o produto avariado > Ver Detalhes > Mensagem para o Vendedor

Se não estiverem em conformidade com as especificações, características e qualidades esperadas, pode solicitar a devolução até 30 dias após a data de entrega, contactando o vendedor:

• Entre na sua Área de Cliente > Encomendas > Selecione a encomenda que contém o produto danificado > Ver Detalhes > Mensagem para o Vendedor

Receberá uma notificação por e-mail com a resposta do vendedor. Se não receber a resposta em 48 horas úteis, pode contactar-nos através do formulário ou da linha de Apoio ao Cliente.

No formulário, entre em Marketplace > Reclamação > Ausência de resposta do fornecedor (fora da data acordada) > Preencha os seus dados e carregue a fatura/talão da compra com o produto danificado