Perguntas Frequentes Marketplace

O Marketplace permite a compra de produtos de vendedores profissionais parceiros através dos canais de venda LEROY MERLIN. Trata-se de vendas online feitas exclusivamente no site leroymerlin.pt.

Os Vendedores Marketplace são responsáveis pela comercialização, envio, faturação e serviço de pós-venda de todos os produtos marketplace à venda no site.

O Marketplace Leroy Merlin é um negócio B2C (business to customer), o que significa que é direcionado ao consumidor final.

Para efetuar uma compra Marketplace, deve ter uma conta online registada no site leroymerlin.pt.

Após este passo:

1. Navegue no nosso site e escolha o produto desejado (os produtos Marketplace aparecem identificados como "Vendido por: 'nome do Vendedor'");
2. Adicione o produto ao Carrinho de compras;
3. Conclua o pagamento.

Irá receber um e-mail com o número e confirmação da encomenda e a mesma ficará disponível para consulta na sua Área de Cliente em Encomendas.

Não, a Fatura é emitida pelo vendedor que faz a expedição da encomenda, mas fica disponível na Área de Cliente no separador "Encomendas".

Alguns países não têm a obrigatoriedade de emissão de faturas com o NIF. Uma vez que a faturação é emitida pelo vendedor, o mesmo tem apenas a obrigação de emitir uma fatura na língua oficial do pais onde está sediada a empresa, pelo que por esse motivo poderá não estar em português e sem o campo do NIF.

O Marketplace da LEROY MERLIN é um negócio B2C (Business to Customer), as obrigatoriedades de venda intracomunitária enquadram-se apenas num negócio B2B (Business to Business)

A garantia da passagem de informação correta no ato da encomenda é da responsabilidade do cliente, o vendedor não tem a obrigatoriedade de retificar um documento emitido com os dados indicados no ato da compra. No entanto, poderá solicitar, ficando a decisão de alteração da responsabilidade do vendedor.

Sim, pode adicionar produtos de vários Vendedores Marketplace ao seu carrinho.

Pode consultar aqui as Condições Gerais de Utilização do Marketplace, as Condições Comerciais do Marketplace. e as Condições de Venda do Vendedor.

Para as encomendas Marketplace, o método de entrega disponível é "Entrega ao domicílio". O Vendedor irá enviar a encomenda para a morada por si indicada durante o processo de compra.

O envio da encomenda é da inteira responsabilidade do Vendedor Marketplace, pelo que cada Vendedor define os prazos e custos de entrega para os seus produtos.

Durante o processo de compra terá acesso a esta informação, que deverá consultar atentamente para verificar o tempo de entrega estimado e custos de envio associados à sua encomenda.

Sim, todos os produtos Marketplace têm garantia e a gestão da mesma é feita pelo Vendedor Marketplace.

Não, as compras Marketplace não são contempladas para o programa Cartão da Casa nem acumulam pontos.

Não, essas formas de desconto não são aplicáveis em compras Marketplace.

Não, as campanhas de desconto LEROY MERLIN não se aplicam aos produtos Marketplace.

Não, o pagamento deve ser efetuado no momento da compra, através das diversas modalidades de pagamento, sendo que não está disponível a modalidade de pagamento à cobrança.

Para verificar o estado da sua encomenda Marketplace aceda a Encomendas na sua Área de Cliente.

Nos detalhes da encomenda encontra informações relativamente ao estado da encomenda, seguimento de envio e a opção de contactar diretamente o Vendedor Marketplace caso necessite de mais informações.

Assim que a encomenda for expedida pelo Vendedor receberá um e-mail com essa informação. Poderá clicar no botão "Seguir Encomenda" para seguir o tracking da mesma no site da transportadora.

Em alternativa, poderá aceder à sua Área de Cliente em www.leroymerlin.pt, > Encomendas > Selecionar a encomenda pretendida > clicar no botão "Acompanhar a minha encomenda" - irá ser direcionado para o site da transportadora onde constam os detalhes e estado de envio da sua encomenda.

Caso sejam necessários esclarecimentos adicionais, por favor contacte o Vendedor através da opção "Mensagem para o Vendedor" presente nos detalhes da sua encomenda na Área de Cliente e utilize a opção "Informação sobre a entrega".

Aceda a Encomendas na sua Área de Cliente > "Ver detalhes" da encomenda em questão > "Mensagem para o Vendedor".

Para cancelar ou devolver uma encomenda deverá contactar diretamente o Vendedor Marketplace.

Verifique se a fatura está disponível na sua Área de Cliente, em Encomendas (clique em "Ver detalhes" na compra em questão > "Descarregar fatura"). Se não estiver, contacte o Vendedor ou entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente da LEROY MERLN.

Para fazer o download das faturas deverá aceder à sua Área de cliente, em "Encomendas", e escolher a encomenda em questão. Posteriormente poderá verificar a fatura disponível para download.

Não, não é possível devolver produtos Marketplace nas lojas LEROY MERLIN.

Os produtos adquiridos no Marketplace da LEROY MERLIN devem ser devolvidos diretamente ao Vendedor, seguindo suas políticas de devolução.

O processo de reembolso pode variar de acordo com as políticas do Vendedor. É necessário entrar em contacto com o Vendedor para solicitar o reembolso e seguir suas instruções específicas.

Pode fazer isso através da sua Área de Cliente em > Encomendas > "Ver Detalhes" da encomenda em questão > Mensagem para o Vendedor.

Ao receber um produto danificado, é importante entrar em contato com o Vendedor do produto o mais rapidamente possível para relatar o problema e iniciar o processo de devolução ou troca conforme as Políticas do Vendedor.

Poderá fazer isso através da sua Área de Cliente em > Encomendas > "Ver Detalhes" da encomenda em questão > Mensagem para o Vendedor.

A devolução só terá um custo associado se o vendedor não assumir a recolha do produto.

Antes de proceder à devolução, confirme as condições com o respetivo Vendedor através da sua Área de Cliente em > Encomendas > "Ver Detalhes" da encomenda em questão > Mensagem para o Vendedor.

Deve contactar o Vendedor através da sua Área de Cliente em > Encomendas > "Ver Detalhes" da encomenda em questão > Mensagem para o Vendedor.

Se os produtos não estiverem em conformidade com as especificações, características e qualidades esperadas, pode solicitar a devolução até 14 dias após a data de entrega, contactando o vendedor através da sua Área de Cliente em > Encomendas > "Ver Detalhes" da encomenda em questão > Mensagem para o Vendedor.

Receberá uma notificação por e-mail com a resposta do Vendedor. Se não receber a resposta em 48 horas úteis, pode contactar-nos através do nosso formulário ou da Linha de Apoio.

No formulário, entre em Marketplace > Reclamação > Ausência de resposta do fornecedor (fora da data acordada) > Preencha os seus dados e carregue a fatura/talão da compra com o produto danificado.