Compre diretamente a parceiros cuidadosamente selecionados pela LEROY MERLIN.
Ampliamos a nossa gama de produtos com o nosso Marketplace
Para o apoiar ainda mais nos seus projetos da casa, estamos a criar o Marketplace LEROY MERLIN. Produtos, entrega, preços: oferecemos-lhe mais escolha graças a parceiros de confiança cuidadosamente selecionados.
O que é o Marketplace?
Abrimos o nosso canal de vendas online a vendedores externos selecionados, para lhe oferecer uma maior variedade de produtos, sempre com a confiança LEROY MERLIN.
Vendedores de Confiança
Compra SeguraEfetue a sua compra e pague com segurança através do nosso site.
Entrega à sua PortaOs produtos são enviados diretamente pelos vendedores, sem intermediários, com entrega ao domicílio.
Gestão dos Produtos pelos VendedoresCada vendedor gere as suas próprias listagens e é responsável pela informação e condições apresentadas nos seus produtos.
Apoio ao ClienteEm caso de dúvidas ou incidentes com a sua encomenda, deve contactar diretamente o vendedor através da sua Área de Cliente no nosso site.
Como funciona?
Identifique se um produto é vendido por um vendedor do Marketplace ou pela Leroy Merlin.
Os produtos do Marketplace são oferecidos por vendedores externos na nossa loja online. Pode identificá-los porque na página do produto verá a indicação “Vendido por.”
Graças a esta iniciativa, conseguimos expandir o nosso catálogo e oferecer-lhe uma gama mais ampla de produtos.
Todos os produtos e vendedores do Marketplace são avaliados para cumprir as nossas políticas de qualidade de serviço. Estes produtos estão disponíveis apenas online, pelo que não os encontrará nas nossas lojas físicas.
Política de devolução para compras no Marketplace e como verificar as condições dos vendedores
- Consultar as Condições de Venda dos Vendedores
Para consultar as condições de venda de cada vendedor, basta clicar no respetivo nome, disponível na página do produto.
Durante o processo de compra, e antes de efetuar o pagamento, poderá também rever as políticas de devolução do Marketplace e do vendedor.
- Acompanhamento da Encomendas Marketplace
Receberá um e-mail sempre que o estado da sua encomenda for atualizado. Em qualquer momento, pode consultar essa informação acedendo à sua Área de Cliente, na secção “Encomendas”.
Nos detalhes da encomenda encontrará informações relativamente ao estado da encomenda, ao seguimento de envio e a opção de contactar diretamente o Vendedor Marketplace caso necessite de mais informações.
- Como Devolver um Produto Marketplace
A devolução de um produto adquirido no Marketplace é gerida diretamente com o vendedor, que indicará o método de devolução e a transportadora a utilizar.
Para iniciar o processo, deve aceder à sua Área de Cliente e contactar o vendedor através da secção “Encomendas”.
- Política de Devolução de Produtos Marketplace
Nos termos da legislação aplicável, dispõe de 14 dias, a contar da receção do produto, para exercer o seu direito de livre resolução em qualquer compra feita no Marketplace.
Para tal, deverá comunicar a sua decisão de forma clara, através de uma declaração inequívoca. Essa comunicação pode ser feita na sua Área de Cliente, na secção “Encomendas”, onde poderá notificar o vendedor da intenção de devolução.
Os custos de devolução são da responsabilidade do Cliente, sem prejuízo do que estiver legalmente previsto, salvo indicação em contrário ou previamente indicada na Oferta do Vendedor, especificamente na Ficha de Dados do Produto ou nas suas CGV (Condições Gerais de Venda), que indique que o Vendedor suportará os custos de devolução dos produtos.
Como contactar o vendedor
Se tiver dúvidas sobre a sua encomenda no Marketplace — como atrasos na entrega, produtos danificados ou qualquer outro incidente — pode contactar diretamente o vendedor através da sua Área de Cliente. Para isso, siga estes passos:
- No site leroymerlin.pt, clique em “Iniciar sessão” no canto superior direito e introduza os seus dados de acesso.
- Aceda à sua Área Pessoal e selecione a opção “Encomendas”.
- Encontre a encomenda em questão e clique sobre ela para aceder aos detalhes.
- Na página da encomenda, clique no botão “Mensagem para o vendedor”.
- Escolha o motivo da sua dúvida ou pedido na lista apresentada e envie a sua mensagem.
O vendedor irá responder-lhe através da mesma área de mensagens.
Diferenças entre Produtos Marketplace e Produtos Vendidos pela Leroy Merlin
1. Apoio ao Cliente
Em caso de dúvidas ou incidentes relacionados com produtos do Marketplace, deve contactar diretamente o vendedor através da sua Área Pessoal. Os formulários de contacto online da Leroy Merlin não são utilizados para tratar assuntos relacionados com produtos do Marketplace, incluindo devoluções.
2. Devoluções e Recolhas em Loja
As devoluções e recolhas de produtos Marketplace não podem ser feitas nas lojas da Leroy Merlin. O processo de entrega e devolução é da inteira responsabilidade do vendedor, estando limitado ao canal online.
3. Cartão da Casa – Pontos de FidelizaçãoAs compras de produtos vendidos por vendedores externos (Marketplace) não acumulam pontos no Cartão da Casa, uma vez que são transações com entidades parceiras e não diretamente com a Leroy Merlin.
4. Instalação de Produtos
A instalação não está incluída, exceto nos casos em que esteja claramente indicado no título e na descrição do produto — com a menção “instalação incluída”. Nestes casos, o serviço será prestado pelo próprio vendedor.
Se pretender contratar um serviço de montagem ou instalação para produtos adquiridos no Marketplace, pode consultar os serviços disponíveis ou contactar-nos através do número 215 918 500.
5. Métodos de Envio
As entregas realizadas por vendedores do Marketplace são efetuadas à porta da residência, ao nível da rua ou no ponto de acesso mais próximo. A deslocação da encomenda para o interior da habitação é da responsabilidade do Cliente.
Perguntas Frequentes
Os nossos vendedores são cuidadosamente selecionados entre fornecedores especializados nos sectores da casa, bricolage e jardim. Valorizamos parcerias com empresas que partilhem os nossos valores e que cumpram elevados padrões de qualidade e fiabilidade.
Pode aceder à lista de vendedores aqui.
A disponibilidade de stock é apresentada diretamente na página do produto, para que possa verificar a quantidade disponível antes de efetuar a compra.
Os produtos vendidos através do Marketplace são expedidos diretamente pelos vendedores parceiros. Estes artigos não estão disponíveis para compra ou levantamento em loja física.
O método de envio e o prazo de entrega são definidos por cada vendedor. Essas informações estarão disponíveis na página do produto.
Sim. Ao encomendar produtos de diferentes vendedores, poderá ter custos de envio distintos para cada artigo, conforme as condições de entrega de cada parceiro.
Com exceção dos pagamentos via Oney, pode consultar todos os métodos de pagamento disponíveis no Marketplace aqui.
Não. Cada vendedor é responsável por embalar e enviar os seus próprios produtos, pelo que poderá receber várias encomendas separadas. Os custos de envio são aplicados por vendedor, de acordo com as respetivas Condições Gerais de Venda.
Caso necessite de alterar uma encomenda de Marketplace, deverá contactar diretamente o vendedor através da sua Área de Cliente, na secção “Encomendas”.
Para seguir o estado da sua encomenda:
- Aceda à sua Área Pessoal e selecione “Encomendas”.
- Escolha a encomenda que deseja acompanhar.
- Clique no botão “Acompanhar a minha encomenda”.
Se surgir algum problema com o link de seguimento, contacte o vendedor através da opção “Mensagem para o vendedor”.
Verifique se ainda está dentro do prazo de entrega indicado pelo vendedor. Caso esse prazo tenha sido ultrapassado, contacte o vendedor através da sua Área Pessoal. Na página da encomenda, clique em “Mensagem para o vendedor”.
Entre em contacto com o vendedor diretamente na sua Área de Cliente, através da opção “Mensagem para o vendedor”, disponível na página da encomenda.
Caso o produto não inclua instruções ou tenha dúvidas, pode solicitá-las ao vendedor na sua Área Pessoal, utilizando novamente o botão “Mensagem para o vendedor” na página da respetiva encomenda.
Caso pretenda contratar serviços de montagem ou instalação deverá consultar os nossos serviços de instalação LEROY MERLIN ou contactar-nos através do 215 918 500.
Dispõe de 14 dias após a receção do produto para exercer o seu direito de devolução, conforme previsto nas condições comerciais do Marketplace.
Este prazo pode ser alargado por decisão do próprio vendedor — consulte a página do vendedor para conhecer eventuais condições adicionais.
Em alguns casos, o vendedor pode cancelar a sua encomenda e emitir o reembolso automaticamente, caso não consiga concretizar a entrega do produto.
Atualmente, o serviço Click & Collect não está disponível para produtos vendidos por vendedores do Marketplace.
Estamos aqui para ajudar
Se tiver dúvidas, recomendamos que consulte a nossa página de Perguntas Frequentes, onde encontrará respostas para as questões mais comuns relacionadas com o Marketplace.
Para informações mais detalhadas, pode ainda consultar: