• Consultar as Condições de Venda dos Vendedores

Para consultar as condições de venda de cada vendedor, basta clicar no respetivo nome, disponível na página do produto.

Durante o processo de compra, e antes de efetuar o pagamento, poderá também rever as políticas de devolução do Marketplace e do vendedor.

• Acompanhamento da Encomendas Marketplace

Receberá um e-mail sempre que o estado da sua encomenda for atualizado. Em qualquer momento, pode consultar essa informação acedendo à sua Área de Cliente, na secção “Encomendas”.

Nos detalhes da encomenda encontrará informações relativamente ao estado da encomenda, ao seguimento de envio e a opção de contactar diretamente o Vendedor Marketplace caso necessite de mais informações.

• Como Devolver um Produto Marketplace

A devolução de um produto adquirido no Marketplace é gerida diretamente com o vendedor, que indicará o método de devolução e a transportadora a utilizar.

Para iniciar o processo, deve aceder à sua Área de Cliente e contactar o vendedor através da secção “Encomendas”.

• Política de Devolução de Produtos Marketplace

Nos termos da legislação aplicável, dispõe de 14 dias, a contar da receção do produto, para exercer o seu direito de livre resolução em qualquer compra feita no Marketplace.

Para tal, deverá comunicar a sua decisão de forma clara, através de uma declaração inequívoca. Essa comunicação pode ser feita na sua Área de Cliente, na secção “Encomendas”, onde poderá notificar o vendedor da intenção de devolução.

Os custos de devolução são da responsabilidade do Cliente, sem prejuízo do que estiver legalmente previsto, salvo indicação em contrário ou previamente indicada na Oferta do Vendedor, especificamente na Ficha de Dados do Produto ou nas suas CGV (Condições Gerais de Venda), que indique que o Vendedor suportará os custos de devolução dos produtos.

Se tiver dúvidas sobre a sua encomenda no Marketplace — como atrasos na entrega, produtos danificados ou qualquer outro incidente — pode contactar diretamente o vendedor através da sua Área de Cliente. Para isso, siga estes passos:

1. No site leroymerlin.pt, clique em “Iniciar sessão” no canto superior direito e introduza os seus dados de acesso.
2. Aceda à sua Área Pessoal e selecione a opção “Encomendas”.
3. Encontre a encomenda em questão e clique sobre ela para aceder aos detalhes.
4. Na página da encomenda, clique no botão “Mensagem para o vendedor”.
5. Escolha o motivo da sua dúvida ou pedido na lista apresentada e envie a sua mensagem.

O vendedor irá responder-lhe através da mesma área de mensagens.

1. Apoio ao Cliente

Em caso de dúvidas ou incidentes relacionados com produtos do Marketplace, deve contactar diretamente o vendedor através da sua Área Pessoal. Os formulários de contacto online da Leroy Merlin não são utilizados para tratar assuntos relacionados com produtos do Marketplace, incluindo devoluções.

2. Devoluções e Recolhas em Loja

As devoluções e recolhas de produtos Marketplace não podem ser feitas nas lojas da Leroy Merlin. O processo de entrega e devolução é da inteira responsabilidade do vendedor, estando limitado ao canal online.

3. Cartão da Casa – Pontos de FidelizaçãoAs compras de produtos vendidos por vendedores externos (Marketplace) não acumulam pontos no Cartão da Casa, uma vez que são transações com entidades parceiras e não diretamente com a Leroy Merlin.

4. Instalação de Produtos

A instalação não está incluída, exceto nos casos em que esteja claramente indicado no título e na descrição do produto — com a menção “instalação incluída”. Nestes casos, o serviço será prestado pelo próprio vendedor.

Se pretender contratar um serviço de montagem ou instalação para produtos adquiridos no Marketplace, pode consultar os serviços disponíveis ou contactar-nos através do número 215 918 500.

5. Métodos de Envio

As entregas realizadas por vendedores do Marketplace são efetuadas à porta da residência, ao nível da rua ou no ponto de acesso mais próximo. A deslocação da encomenda para o interior da habitação é da responsabilidade do Cliente.