POLÍTICA DE ENTREGA:

A entrega é efetuada ao domicílio com ou sem marcação prévia, dependendo da dimensão da embalagem e do modo de transporte escolhido (correio normal ou transporte especializado para embalagens volumosas). Salvo pedido específico, os entregadores não retiram as embalagens durante a entrega; no entanto, é vivamente aconselhado que as conserve em caso de devolução do produto.

Para as entregas de pacotes: os produtos encomendados serao entregues à entrada do seu prédio ou da sua casa. Para as entregas em apartamentos, o transportador deixará a mercadoria na entrada principal, no nível térreo . Para as entregas volumosas com marcação prévia, os produtos serão entregues ao pé do camião. Para mais informações sobre este assunto, pode também contactar-nos. É da sua responsabilidade tomar as medidas necessárias para receber a mercadoria pedida e transportá-la até à sua casa.

Para garantir uma entrega ótima lembre-se de nos fornecer todas as informações necessárias para que os nossos transportadores o possam contactar para organizar a entrega (número de celular, etc.). O endereço de entrega indicado no momento da encomenda (que pode ser diferente do endereço de faturação) deve ser exato e mencionar todos os detalhes necessários para uma boa entrega.

Se não estiver presente no endereço de entrega, o transportador deixará um aviso de passagem com o endereço do ponto de recolha onde a mercadoria foi depositada. Um pacote depositado num ponto de recolha não poderá ser objeto de uma nova entrega ao domicílio.

Qualquer nova entrega resultante de um erro nas informações necessárias para a entrega, tais como o endereço de entrega, o local de entrega, a acessibilidade do local, o número de telefone para agendar a marcação e/ou a ausência do Cliente na marcação agendada, será suportada pelo Cliente. Além disso, ao Vendedor reserva-se o direito de cancelar a encomenda se estas condições não forem respeitadas.

Receção e Controlo do pacote:

Durante a entrega, o Cliente deve verificar imperativamente o estado do pacote na presença do transportador ou do entregador.

Em caso de pacote danificado, produto em falta ou não conforme, o Cliente deve:

1. Emitir reservas manuscritas claras e legíveis na guia de entrega no momento da receção.

2. Se o transportador não puder registar as reservas, estas devem ser escritas em folha livre, datadas e assinadas pelo Cliente e pelo transportador, e depois fotografadas antes de serem entregues ao entregador.

Importante:

Se o Cliente aceitar o pacote sem mencionar reservas na guia de entrega, a entrega é considerada conforme à encomenda. Presume-se, então, que o pacote está completo e em bom estado.

Na ausência de reservas, nenhuma reclamação poderá ser atendida pelo serviço de apoio ao cliente nem dirigida aos transportadores.

Prazo de Reclamação Após a Receção:

Se, após abrir o pacote, o Cliente constatar um dano ou uma não conformidade (produto incorreto, incompleto, que apresenta um defeito de fabrico, partido, rachado ou danificado, etc.), dispõe de um prazo de 14 dias úteis a partir da receção para apresentar uma reclamação junto do serviço de apoio ao cliente, ligando-se à sua área de cliente.

Qualquer reclamação deve ser imperativamente acompanhada de fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte bem legível para permitir uma análise aprofundada do que aconteceu.

Após este prazo de 14 dias úteis, nenhuma reclamação poderá ser considerada, e a encomenda será considerada conforme e definitivamente aceite pelo Cliente.

Reclamações Relacionadas com o Transporte

Para que uma reclamação relacionada com o transporte seja considerada, é obrigatório:

- Formular reservas no momento da receção: Qualquer anomalia constatada no pacote durante a sua receção deve ser indicada.

- Contactar o serviço de apoio ao cliente rapidamente: Qualquer problema deve ser assinalado no prazo de 14 dias úteis após a receção da embalagem.

Reclamações Relacionadas com a Garantia

Para beneficiar da garantia, é necessário:

- Assinalar rapidamente o problema: Qualquer dano ou não conformidade deve ser assinalado nos prazos estabelecidos.

- Fornecer os comprovantes necessários: As fotografias, o número da encomenda e qualquer outro elemento que possa apoiar o pedido devem ser transmitidos.

Casos de Exclusão de Garantia

A garantia não se aplica nos seguintes casos:

- Má utilização: Utilização do produt o não conforme ao seu destino ou às instruções fornecidas.

- Montagem incorreta: Não respeito das instruções de montagem.

- Desgaste normal: Deterioração natural do produto devido à sua utilização normal.

OFERTAS:

As informações relativas aos Produtos, de qualquer natureza que sejam, fornecidas pelo Vendedor através dos seus catálogos, documentos comerciais e/ou que são vis íveis no Site Internet, são descritas da forma mais precisa possível. Ao Vendedor faz os seus melhores esforços para que a representação gráfica dos Produtos seja o mais fiel possível aos Produtos. No entanto, é possível que a percepção pelo Cliente da representação fotográfica não corresponda exatamente à realidade. Neste caso, a responsabilidade do Vendedor não poderá ser comprometida, dado que as referidas representações gráficas não têm qualquer valor contratual.

As ofertas de produtos são válidas unicamente em Portugal. Os preços são expressos em euros com IVA incluído. Ao Vendedor reserva-se o direito de os modificar em caso de aumento dos custos, nomeadamente da taxa de IVA, e em caso de erro manifesto.

ENCOMENDAS:

Os Clientes que desejem efetuar uma encomenda garantem que atuam a título pessoal, por sua conta, têm 18 anos ou mais e estão plenamente habilitados a utilizar os meios de pagamento e que estes meios de pagamento dão acesso a fundos suficientes para cobrir todos os custos resultantes da compra dos Produtos.

Ao Vendedor reserva-se o direito de recusar as encomendas de todos os Clientes: (i) em caso de indisponibilidade dos Produtos designados pelo Cliente na sua encomenda, (ii) da existência de um litígio entre o Cliente e ao Vendedor quanto a uma encomenda anterior e/ou ao pagamento de faturas do Vendedor.

FATURA:

A encomenda que o Cliente efetua online ou a confirmação de encomenda enviada por correio eletrónico ao Cliente pelo Vendedor não fazem papel de fatura. Esta última será enviada a pedido do Cliente.

O Cliente compromete-se a fornecer um endereço de faturação exato e completo no momento da encomenda. Nenhuma modificação poderá ser efetuada na fatura depois de esta ter sido emitida pelo vendedor.

DADOS PESSOAIS

1. Base legal e finalidade do tratamento: O tratamento baseia-se na execução de um contrato entre o Vendedor e o Comprador (artigo 6.1.b do RGPD). O tratamento dos dados do Comprador é obrigatório para:

- A gestão das encomendas (validação, preparação, expedição);

- A gestão do serviço pós-venda;

- A gestão da relação entre o Comprador e o Vendedor.

2. Destinatários dos dados: Os dados podem ser transmitidos pelo Vendedor aos seus subcontratados, nomeadamente os transportadores.

3. Duração de conservação dos dados: O Vendedor conserva os dados durante o tempo da execução da encomenda e da duração da garantia, se for o caso.

4. Transferência dos dados para fora da UE: Não há transferência de dados para fora da UE.

5. Direitos das pessoas em causa: O Comprador dispõe de um direito de acesso, de retificação, de supressão, de portabilidade dos seus dados, bem como de um direito de oposição e de limitação dos tratamentos sobre os seus dados. Para exercer os seus direitos, o Comprador pode contactar o Vendedor através da mensagem disponível no espaço A minha conta. O Comprador dispõe também do direito de definir diretivas relativas ao destino dos seus dados após a sua morte e de apresentar uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados competente.

6. Delegado de proteção de dados: O Vendedor não dispõe de um Delegado de Proteção de Dados.