As trocas e devoluções de produtos Aosom não estão disponíveis em lojas Leroy Merlin.
Para pedir a devolução do artigo deves aceder à tua Área de Cliente no site da Leroy Merlin, entrar no pedido que pretendes devolver e selecionar a opção “Contactar”
Política de Entrega:
Entrega grátis para todas as encomendas.
Prazo de entrega estimado entre 2 e 4 dias úteis.
Todas as entregas são processadas com número de rastreamento. A entrega é feita à porta, o transportador não tem a obrigação de subir até à residência.
Em caso de dúvida, entre em contacto com o nosso serviço de atenção ao cliente.
Política de Devolução:
Notas prévias:
a) Não faça qualquer devolução sem antes contactar o nosso serviço de atenção ao cliente, caso contrário será recusada.
b) O reembolso será efetuado num prazo aproximado de 72 horas. Será efetuado com o mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a compra.
c) Morada de devolução: C/ Roc Gros, n.º 15. 08550 Els Hostalets de Balenyà (Barcelona), Espanha
As trocas e devoluções de produtos Aosom não estão disponíveis nas lojas De Leroy Merlín.
Condições de Devolução
O consumidor pode efetuar a devolução nos seguintes casos:
1. Problemas com os produtos recebidos:
1.1 Se recebeu um produto danificado ou defeituoso.
Um produto é considerado defeituoso se tiver defeitos de qualidade como: manchas, mau funcionamento, arranhões, quebras, material em mau estado, diferenças de cor evidentes, grandes diferenças entre o produto fotografado e o produto recebido.
Se tiver algum dos problemas anteriormente descritos, entre em contacto connosco e ajudaremos a processar a devolução gratuita. Não envie o produto sem nos contactar primeiro, caso contrário, não procederemos ao reembolso da devolução.
Ao recebermos o pacote de volta no nosso armazém e verificarmos o seu estado, procederemos ao reembolso de 100% do valor pago.
Qualquer dano ou defeito causado pela empresa de logística deverá ser comunicado num prazo máximo de 24 horas após a receção da mercadoria. Após este prazo, não será possível tratar do sinistro com a transportadora.
1.2 Direito de desistência
O consumidor tem 30 dias naturais após a receção do produto para exercer o direito de desistência e efetuar a devolução do produto.
Para processar a devolução do artigo, deve aceder à sua Área Pessoal no site da Leroy Merlín. Uma vez lá, selecione a opção “contactar” no pedido que deseja devolver. Indique a sua vontade de desistir da compra efetuada e proceda à devolução do produto adquirido.
Neste caso, o cliente é responsável pelos custos gerados pelo envio da devolução.
O produto deve ser devolvido em bom estado e com a embalagem original em bom estado.
O cliente será responsável pela diminuição de valor ou uso dos bens devolvidos resultante de manipulação ou uso anormal, de acordo com as suas características, natureza ou funcionamento, ou da proteção ou embalagem inadequada ou ausência da embalagem na altura da devolução.
Ao recebermos o produto no nosso armazém e verificar o seu estado, procederemos ao reembolso do valor pago pelo cliente.
2. Não serão aceites devoluções dos seguintes produtos
2.1 Produtos relacionados com cuidados pessoais, saúde e/ou higiene
2.2 Produtos que necessitem de contacto direto com algumas partes do corpo, como por exemplo, auriculares in-ear.
2.3 Produtos cuja embalagem tenha sido violada ou mostre sinais de uso.
2.4 Produtos personalizados pelo comprador.
2.5 Produtos que possam ser considerados especiais devido às suas características serem feitas à medida solicitada pelo cliente.
PRODUTOS ESGOTADOS
No caso de um produto esgotado durante o processo de compra, procederemos ao reembolso de 100% do valor pago.
Pode acontecer que haja várias compras simultâneas do mesmo produto, por isso, o pedido pode ser concluído mesmo que não haja stock. Nestes casos, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo o mais brevemente possível para informar sobre o ocorrido.
GARANTIA
Todos os produtos têm uma garantia legal de 3 anos a partir do momento da entrega.
Para fazer uso da sua garantia, entre em contacto connosco a partir da sua área pessoal de cliente na Leroy Merlín.
Serão geridos todos os produtos que apresentem falhas de fabrico.
Excluídos do processo de garantia estão os produtos que:
- Produtos danificados ou partidos.
- Produtos para os quais a montagem não está correta.
- Produto desgastado pelo uso.
- Produtos manipulados de forma incorreta.
- Produtos que apresentem modificações ou reparações prévias não realizadas por um serviço oficial.
