Comprometemo-nos a atender às necessidades de cada um dos nossos utilizadores, e o serviço pós-venda é uma parte indispensável, por isso estamos muito atentos à experiência dos nossos clientes que compram os nossos produtos. A política de devolução da Costway é uma promessa do nosso site ou do produto para cada utilizador. Fazemos o possível para que a sua compra o satisfaça sempre a 100%, mas se isso não acontecer, pode usufruir da nossa política de devolução, que é mais favorável do que a estabelecida por lei. Todos os nossos produtos têm uma garantia de 90 dias. Garantimos que todos os nossos produtos estão em perfeitas condições e são novos antes da entrega. Se o produto que recebeu estiver danificado devido ao transporte, terá uma política de devolução de 90 dias. Por favor, contacte-nos por e-mail enviado para FDS-LeroyMerlin01@outlook.com. Devolução por motivos não relacionados com a qualidade: Não somos responsáveis por quaisquer custos de envio de devolução no caso de não estar completamente satisfeito com a sua compra ou de ter feito um pedido errado após o recebimento. Se insistir em devolver o artigo, pode contactar-nos por e-mail para especificar o motivo da devolução e solicitar uma etiqueta de devolução. A nossa equipa de apoio ao cliente informá-lo-á sobre os custos de envio. E deve devolver a mercadoria na sua embalagem original com todos os acessórios e todos os componentes de embalagem para nós. Se necessário, utilize uma embalagem protetora externa. Após a entrega do artigo, pode solicitar um reembolso. Devolução por motivos de qualidade: Se houver algum problema de qualidade com o produto, não hesite em contactar-nos e, por favor, anexe imagens/vídeos da embalagem/produto. Faremos um grande esforço para resolver o problema consigo com base na situação específica. Cancelamento de pedido: Cancelamento do pedido antes da expedição: Pode contactar-nos por e-mail para obter o cancelamento do pedido atempado. Fornecer-nos os detalhes do pedido, como o número do pedido, o nome do destinatário e outras informações-chave, ajudará-nos a identificar imediatamente o seu pedido e a cancelá-lo a tempo para evitar problemas desnecessários. Tem 24 horas para decidir se deseja cancelá-lo sem custos adicionais após o pedido. Assim que receber uma confirmação de cancelamento do nosso serviço ao cliente, reembolsaremos totalmente no prazo de dois dias úteis. Cancelamento do pedido após a expedição: Se o pedido for cancelado após a entrega, não suportaremos os custos de envio, e a taxa aplicada pelo transportador será da responsabilidade do cliente. O valor específico depende da norma de cobrança da empresa de transporte. Se sabe que terá de pagar o custo do transportador, mas ainda deseja cancelar o pedido, pode contactar-nos e ajudaremos a interromper a entrega. Após o produto ser devolvido pela empresa de transporte, pode contactar o nosso serviço ao cliente e solicitar um reembolso. Danificado devido ao transporte: Se descobrir que o produto está danificado após receber a mercadoria, por favor tire fotos dos detalhes do produto danificado e contacte-nos por e-mail a tempo. Resolveremos o problema com base nas imagens. Pacote perdido: Após receber o código de rastreamento, se não receber o produto até à data de entrega prevista, pode verificar o estado da logística no site oficial da empresa de logística e contactar diretamente a empresa de transporte. Ou pode contactar-nos por e-mail e contactaremos a empresa de transporte. Se for verificado que o pacote foi perdido, faremos uma reclamação com o transportador para resolver o seu problema. Leva cerca de uma semana para obter os resultados da empresa de transportes. Por favor, seja paciente durante este período. Contactá-lo-emos imediatamente para resolver o problema assim que tivermos as informações do transportador. Nota: Por favor, evite danos e contaminação das mercadorias. Devolva a mercadoria na sua embalagem original com todos os acessórios e todos os componentes de embalagem para nós. Se necessário, utilize uma embalagem protetora externa. Se já não tiver a embalagem original, forneça uma embalagem adequada para proteção suficiente contra danos durante o transporte.