Posso devolver um produto? Sim, dispõe de um prazo de 14 dias seguidos a partir da receção da encomenda para solicitar a devolução de um produto, quer porque não correspondeu às suas expectativas, quer porque chegou com a embalagem em perfeito estado mas com um defeito no seu interior. Para efetuar a devolução, deverá entrar em contacto diretamente connosco e indicar-lhe-emos como proceder. Preencha todas as informações solicitadas e, no prazo de 24 a 48 horas, entraremos em contacto consigo para lhe dar as instruções necessárias para concluir a devolução. Deverá fornecer a seguinte informação: Nome do cliente que realizou a compra. Número da encomenda. Imagens do produto. Motivo da devolução. Apenas serão aceites devoluções de produtos que não tenham sido montados ou instalados, nem utilizados, nem modificados em qualquer das suas partes, e que conservem a embalagem original em perfeito estado. O que acontece se a minha encomenda chegar danificada? Se recebeu a encomenda partida ou com algum defeito devido ao transporte, desde que se trate de um dano visível, deverá assinalar a ocorrência na guia de entrega e contactar-nos no prazo máximo de 24 horas. Caso contrário, tanto a transportadora como nós não poderemos assumir qualquer responsabilidade. Se se tratar de um dano oculto, ou seja, a caixa está em perfeito estado mas o produto apresenta algum defeito, recomendamos que nos informe no prazo de 7 dias seguidos. Nestes casos, solicitaremos o envio de fotografias para podermos apresentar a reclamação à empresa de transporte (sem as mesmas não é possível reclamar), sendo aplicável o disposto em matéria de garantia na Lei de Defesa do Consumidor. Serão necessárias: fotografia exterior da caixa, fotografia do interior da caixa com o produto e as proteções, ou fotografia do produto danificado. Desde que exista stock disponível nesse momento, procederemos à substituição totalmente gratuita das referências em mau estado. Que condições devo cumprir para efetuar uma devolução? O produto deverá encontrar-se no mesmo estado em que foi entregue. Caso contrário, o bem sofrerá uma depreciação. O cliente será responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma utilização ou manipulação diferente da necessária para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos mesmos. Para efetuar a devolução, o produto deverá ser enviado na sua embalagem e proteções originais. Após a verificação do produto, comunicaremos ao cliente se as condições de devolução foram cumpridas. Motivos pelos quais posso solicitar uma devolução 1. Devolução voluntária Uma devolução voluntária é aquela em que simplesmente o produto não agrada ou não corresponde ao que esperava e pretende devolvê-lo. Depois de confirmarmos que a encomenda cumpre as condições de devolução, tanto do produto como da embalagem, o cliente deverá suportar os custos de devolução, que por norma geral são de 9,95 € em Espanha continental e Portugal. Em alguns casos, devido à tipologia ou ao peso excessivo de determinados produtos, este custo poderá ser superior. Informaremos sempre o custo da devolução antes da sua realização. Em alternativa, poderá tratar da devolução por sua conta, utilizando a transportadora da sua preferência, evitando assim os custos de devolução. Baleares, Canárias, Ceuta, Melilha e resto do mundo: consultar. É possível que determinados produtos tenham um custo de devolução diferente devido ao seu volume e peso. O cliente será sempre informado antes de confirmar a devolução. Tanto os custos de devolução como eventuais despesas aduaneiras e impostos locais associados à devolução serão da responsabilidade do cliente. 2. Devolução por produto danificado ou defeituoso No caso de produtos danificados durante o transporte ou que apresentem algum defeito de fabrico, nós encarregamo-nos de recolher a encomenda e reenviá-la novamente. 3. Produto incorreto Caso tenha recebido um produto diferente do que adquiriu, deverá contactar-nos no prazo de 14 dias seguidos a partir da receção da encomenda, indicando a encomenda efetuada e o produto recebido. Nesse momento, procederemos ao envio do produto correto e à recolha do incorreto, sem qualquer custo para o cliente. Si lo necesitas adaptado específicamente para Portugal (legal / customer service) o para marketplaces, lo afinamos.