Política de Devolução e Reembolso da Ferramentas.pt

Obrigado por comprar na Ferramentas.pt, a melhor loja on-line para hardware!

Oferecemos o reembolso e/ou troca nos primeiros 15 dias de sua compra, se 15 dias se passaram desde a sua compra, você pode não ser elegível para um reembolso e/ou troca.

Elegibilidade para Reembolsos e Trocas

• O seu item não deve estar utilizado e deve ser devolvido na sua condição original;

• O item deve estar na embalagem original;

• Para concluir a devolução, exigimos um recibo ou prova de compra;

• Deve-nos fornecer provas claras e visuais (fotografias) do item no seu estado original através do canal de mensagens privadas (nos formatos de imagem JPEG, JPG, PNG).

Trocas

Somente substituímos os itens se eles estiverem com defeito ou danificados de origem. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos uma mensagem privada acedendo à sua Área Pessoal no site Leroy Merlin e selecionando, junto da encomenda que pretende devolver, a opção “Contactar Vendedor”, e envie seu item para: Rua António Monteiro LOTE 36/38 Zona Industrial Do Seixal, Aldeia de Paio Pires, Seixal 2840-068, Portugal .

Após notificar a Ferramentas.pt, o cliente deverá indicar o número do contribuinte ou o número da fatura.

Para nos enviar um item defeituoso ou danificado, precisamos que:

• Forneça uma descrição precisa do problema;

• Forneça provas visuais e claras (fotografias) dos problemas detectados e do número de série do produto (nos formatos de imagem JPEG, JPG, PNG);

• Envie-o na embalagem original em que o item chegou (os itens enviados apenas embrulhados em filme de aderência também devem ser devolvidos do mesmo modo).

Bens Isentos

Os seguintes estão isentos de reembolsos:

• Itens/acessórios perecíveis:

º Pontas de broca e/ou aparafusadora;

º Lâminas;

º Discos;

º ETC;

• Itens extremamente danificados com sinais claros de uso excessivo:

º Estruturas tortas/danificadas;

º Extremamente sujos/Marcas de uso extremo;

º Não funcional devido a uso indevido;

º Outros casos semelhantes;

• Itens devolvidos que não foram enviados ao comprador:

º Número de série diferente;

º Itens da marca branca;

º Items fora do nosso catálogo;

º ETC;

Reembolsos Parciais São Concedidos

• Qualquer item que não esteja na sua condição original, seja danificado, mas reparável, ou peças ausentes por razões não devido ao nosso erro (depreciação de 25-55%, dependendo do estado do item);

• Qualquer item que seja devolvido mais de 15 dias após a entrega (depreciação de 20%);

• Qualquer item comprado com envio grátis que é devolvido mais de 15 dias após a entrega (depreciação de 15%);

• 100% depreciação é aplicável em alguns casos extremos, como os mencionados na seção de bens isentos;

Depois que a devolução for recebida e inspecionada, enviaremos uma mensagem privada para notificá-lo de que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um certo prazo (geralmente de 3 a 7 dias úteis).

Reembolsos Tardios ou Ausentes

Se ainda não recebeu o seu reembolso, solicitamos que verifique a sua conta bancária antes de qualquer ação. Entre em contato com a sua entidade bancária, pois pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente.

Se houver alguma falha no processo de reembolso, envie-nos uma mensagem pelo canal de contacto ao Vendedor, e responderemos até um máximo de 24 horas após o contacto.

Envio

Por favor, não envie o produto de volta ao fabricante! Deve ser enviado para a seguinte morada: Rua António Monteiro Lote 36/38 Zona Industrial Do Seixal, Aldeia de Paio Pires, Seixal 2840-068, Portugal;

Podemos providênciá-lo com uma etiqueta de devolução para depositar o artigo devolvido num posto de uma das transportadoras nossas parceiras, ou para este ele seja recolhido por um estafeta na sua morada (os custos de envio serão aplicados);

Os custos de envio não são reembolsáveis! Se você receber um reembolso, o custo dos portes de devolução serão deduzidos do montante reembolsado;

Se o artigo for enviado por conta-própria sem uma das nossas etiquetas de devolução emitidas, qualquer custo de envio não será reembolsável;

Note que a Ferramentas.pt é responsável pela sua encomenda devolvida após a sua chegada às nossas instalações.