Nos termos do artigo L. 221-18 e parágrafos do Código do Consumidor, e se for aplicável o direito de rescisão, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias úteis a partir da data de entrega da sua encomenda para devolver qualquer artigo que não o faça. multa e solicitar troca ou reembolso sem multa, exceto custos de devolução. Após este período, o Produto é considerado aceito. Qualquer devolução poderá ser comunicada previamente ao atendimento ao cliente da Ilcom Ceramica. Caso a embalagem recebida apresente danos externos, a Ilcom Ceramica solicita que não aceite a entrega e devolva a mercadoria ao transportador, comunicando a devolução através de reclamação de mercadoria danificada até às 16h00 do dia da recepção da mercadoria. Se a embalagem estiver intacta mas a mercadoria no seu interior estiver danificada, a Ilcom Ceramica pede-lhe que fotografe a embalagem e o material recebido, e que comunique os danos através de reclamação, anexando as fotos. Em caso de defeitos, informe a quantidade danificada/defeituosa à Ilcom Cerâmica anexando essas fotos ao relatório. A Ilcom Cerâmica solicita que seja aberta apenas uma reclamação referente ao problema encontrado. Abrir mais reclamações resultará em tempos de resposta mais longos. Se o feedback não for recebido do cliente dentro de 14 dias após o feedback, a reclamação será considerada resolvida. Para futuras verificações pelos transportadores, você deverá guardar a mercadoria e a embalagem danificada por um período não inferior a 30 dias a partir do recebimento da mercadoria. Depois de examinar as fotos e verificar a extensão dos danos, a Ilcom Ceramica irá informá-lo sobre o procedimento para obter o reembolso ou o possível valor da devolução. O cancelamento do pedido do nosso produto, feito no momento da reserva, é considerado um reembolso total no prazo máximo de 24 horas após a aceitação do pedido. Quaisquer pedidos de cancelamento apresentados após 24 horas serão avaliados pelo fabricante com reembolso parcial do pedido. O produto deverá ser devolvido à ILCOM Ceramica, Via Giardini 47, Fiorano Modenese 41042, Itália. Somente serão devolvidos os produtos devolvidos na íntegra, intactos e em perfeitas condições para revenda. Qualquer produto que tenha sido danificado não será reembolsado, devolvido ou substituído. Este direito de rescisão é exercido sem qualquer penalização, com exceção dos custos de envio e devolução. Em caso de troca o reenvio será por conta do consumidor. Em caso de exercício do direito de rescisão, a ILCOM Ceramica fará todos os esforços para reembolsar o consumidor no prazo de trinta dias a contar da recepção da devolução. Para quantidades maiores, é necessário mais tempo para produzir o material. Recomendamos entrar em contato com a Ilcom Ceramica para verificar a disponibilidade e obter uma data de entrega mais precisa. Os prazos de entrega são indicativos para quantidades limitadas.