Condições gerais de devolução

A devolução de artigos deve respeitar as seguintes condições:

O produto deve ser restituído em bom estado, sem sinais de uso, na embalagem original completa, acompanhado da fatura.

O prazo máximo para devolução é de 14 dias após a receção do artigo.

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo erro de expedição ou produto defeituoso.

Não serão aceites devoluções de produtos sem embalagem original, com marcas de utilização ou com acessórios em falta.

Exceções ao direito de devolução

De acordo com a legislação portuguesa, não são aceites trocas ou devoluções nos seguintes casos:

Artigos de uso pessoal, higiene, saúde ou alimentação;

Produtos personalizados ou fabricados por encomenda;

Artigos de cozinha e lar que apresentem sinais de utilização;

Produtos elétricos ou eletrónicos cuja embalagem tenha sido aberta, exceto em caso de anomalia técnica comprovada.

Procedimento

Solicite a devolução através do e-mail posvenda@lusofy.pt, indicando o número da encomenda e o motivo.

Aguarde as instruções e, se aplicável, a etiqueta de devolução.

Envie o artigo devidamente embalado para:

Lusofy - Armazém Logístico

Rua Dom Frei Agostinho de Jesus, 45 - 4 Poente

CP 4715-352 | Braga | Portugal

Produtos danificados ou defeituosos

Caso a mercadoria apresente danos visíveis ou defeitos, o cliente deve comunicar à Lusofy no prazo máximo de 48 horas após a entrega, anexando fotografias do estado do artigo e da embalagem.

A Lusofy assegura, sem custos adicionais, reparação, substituição, redução de preço ou reembolso integral, conforme previsto na lei.

Reembolso

O reembolso será efetuado até 14 dias após a receção e verificação do artigo devolvido, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Em devoluções parciais, apenas o valor correspondente ao produto devolvido será reembolsado.

Observações importantes

Ao receber a encomenda, o cliente deve verificar o número de volumes e o estado da embalagem antes de assinar a guia de transporte.

Caso detete algum dano, deve anotar 'Sujeito a verificação' e comunicar à Lusofy no prazo de 24 horas.

Reclamações fora desse prazo poderão não ser aceites.

As entregas são realizadas apenas até ao piso térreo (Rés do Chão).

A Lusofy não se responsabiliza por transporte interno ou montagem nos andares superiores.

Contacto para devoluções

posvenda@lusofy.pt

WhatsApp (apenas texto): +351 928 448 789

Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h30 às 17h (exceto feriados).