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A SEGURANÇA E O BEM-ESTAR DE TODOS É A NOSSA PRIORIDADE
Compre online de forma segura e cómoda
De forma global, a propagação do vírus COVID-19 está a afetar pessoas e empresas, exigindo um reajuste das nossas vidas e das formas de estar no dia a dia. Estamos comprometidos em garantir uma maior segurança e bem-estar de todos os colaboradores, clientes e parceiros, tendo adotado um conjunto de medidas preventivas que têm vindo a ser evolutivas e que respondem a este objetivo.
Sabemos que a redução dos nossos serviços e equipas em loja podem levar a demoras superiores ao habitual. As nossas equipas que diariamente asseguram o atendimento em loja, o atendimento nos diferentes canais, assim como a preparação de todas as compras para recolha em loja ou para entrega em casa, continuam empenhadas em prestar um bom serviço.
Estamos onde mais precisa para o ajudar a finalizar as suas compras, concretizar os projetos para a casa e dar continuidade às suas obras. Descubra o novo serviço de atendimento à distância e compre online de forma cómoda e segura.
Conte connosco em todos os momentos.
Redução dos horários de funcionamento das lojas LEROY MERLIN e AKI
De modo a contribuir para uma maior segurança de todos, reduzimos o horário de funcionamento das nossas lojas, assegurando o acesso a alguns bens e produtos necessários.
Seguindo o plano gradual de desconfinamento em Portugal, e face ao aumento da afluência por parte dos clientes, decidimos reabrir as nossas lojas aos domingos. A partir de dia 24 de maio, todas as nossas lojas LEROY MERLIN e AKI voltam a estar abertas ao domingo, ainda que com horários reduzidos.
Esta decisão procura minimizar os potenciais riscos provocados pela concentração elevada de clientes num só dia do fim de semana, aumentando igualmente a conveniência e acessos a serviços essenciais durante o processo nacional de desconfinamento. Para segurança e bem-estar de todos os nossos clientes, colaboradores e parceiros, continuamos a implementar todas as recomendações e medidas decretadas pelas autoridades nacionais.
Pode consultar todos os detalhes sobre o horário da loja mais próxima em:
| VER HORÁRIOS LOJAS LEROY MERLIN | VER HORÁRIOS LOJAS AKI |
Nas lojas LEROY MERLIN e AKI, abertas com serviços reduzidos para proteção de todos, continua a ser implementada a Venda de Livre Serviço. Desta forma, o cliente faz as suas compras de forma autónoma, com o mínimo contacto pessoal com os vendedores de loja, podendo recorrer ao atendimento telefónico ou por chat online para garantir o habitual apoio e aconselhamento profissional durante o processo de compra.
De modo a contribuir para uma maior segurança de todos, reduzimos o horário de funcionamento das nossas lojas, assegurando o acesso a alguns bens e produtos necessários.
Seguindo o plano gradual de desconfinamento em Portugal, e face ao aumento da afluência por parte dos clientes, decidimos reabrir as nossas lojas aos domingos. A partir de dia 24 de maio, todas as nossas lojas LEROY MERLIN e AKI voltam a estar abertas ao domingo, ainda que com horários reduzidos.
VER HORÁRIOS LOJAS LEROY MERLIN
NOTA: Esta informação é válida até novas indicações. Recomendamos no entanto que opte por comprar online de forma mais segura e cómoda.
Restrições no acesso às lojas
Informamos que a partir de 4 de maio é obrigatório por lei o uso de máscaras ou viseiras a todos os Clientes e Colaboradores dentro das lojas LEROY MERLIN e AKI. Esta obrigatoriedade inclui todas as crianças com idade superior a 10 anos.
Adicionalmente, estamos a regular a entrada e saída de Clientes em cada loja, não ultrapassando os 5 Clientes por cada 100 m², de acordo com as medidas do Plano de desconfinamento apresentado pelo Governo.
Compre online e receba em sua casa
De forma mais segura e cómoda, opte por fazer as suas compras online e receber em sua casa.
Alterações nas entregas ao domicílio:
- Para maior segurança de todos, durante este período as entregas ao domicílio passam a ser realizadas no passeio à porta de casa. Ver mais informações
- Para sua segurança e dos nossos parceiros, deve ser respeitada uma distância de segurança de pelo menos 1metro entre o entregador e os clientes.
- O serviço de devolução e recolha de encomendas não está disponível.
- Entregas ao domicílio com montagem estão indisponíveis até junho ou informação contrária.
- Aluguer de carrinhas - Hertz: reforçámos as medidas de higienização dos veículos antes e depois da sua utilização. Solicite no balcão de informações da sua loja toalhetes desinfectantes para para garantir uma utilização segura dos veículos. Ver mais informações.
- Barras de tejadilho - reforçámos as medidas de higienização dos equipamentos antes e depois da sua utilização. Ver mais informações
Dado o contexto atual, os prazos mínimos de entregas ao domicílio são de 4 a 8 dias.
Click & Drive e Cacifos
Estes serviços continuam disponíveis para as compras feitas no nosso site, respeitando os horários de funcionamento das lojas. Pela sua segurança e a dos nossos colaboradores, e em resposta às indicações da DGS, reforçámos as medidas de higienização dos cacifos e serão tomadas as devidas precauções na entrega das encomendas.
Os agendamentos para levantamento de encomendas continuam disponíveis, mas com algumas limitações para evitar aglomerados e garantir a segurança de todos. Durante o processo da sua compra online poderá consultar a disponibilidade de horário para agendamento para recolher a sua encomenda. Solicitamos que apenas faça o levantamento da sua encomenda no horário seleccionado por si previamente.
Pela sua segurança e pela segurança de todos, compre online.
Dispomos de vendedores especializados disponíveis por chat (disponível em todo o site) e telefone, que o podem ajudar a concluir a sua compra. Saiba mais sobre o atendimento à distância.
Consulte as nossas FAQ's que o podem ajudar a fazer as suas compras online.
Para dúvidas contacte-nos através do formulário, do e-mail vozdocliente@leroymerlin.pt ou da linha de apoio 800 108 005, de 2ª a domingo das 09h às 20h. Tentaremos ser o mais breves possível na resposta ao seu contacto.
MÉTODOS DE PAGAMENTO ONLINE DISPONÍVEIS
Cartão da Casa
Face à declaração do estado de emergência em Portugal, aumentámos em 60 dias corridos o prazo de validade de todos os vales de desconto Cartão da Casa cujo prazo de validade original do vale esteja compreendido entre 19 de março e 30 de abril de 2020.
Utilize os seus vales com toda a comodidade em compras efetuadas no nosso site.
Alteração dos prazos de trocas e devoluções
Para o bem-estar de todos os nossos clientes, dado o contexto atual que vivemos, aumentámos o prazo de Garantia de Satisfação, trocas ou reembolsos, dos habituais 100 dias para 160 dias, para compras efetuadas a partir do dia 1 de dezembro de 2019.
Para clientes Cartão da Casa mantém-se o prazo de 2 anos.
Alteração dos prazo de validade dos Cheques de Devolução
Para o bem-estar de todos os nossos Clientes, e dado o contexto atual que vivemos, aumentámos em 60 dias corridos a validade dos Cheques de Devolução cujo prazo termine até 31 de Maio de 2020.
Serviço pós venda
Dado o contexto atual, alertamos que o prazo de assistência técnica dos artigos e do serviço de instalação poderá sofrer atrasos, devido à falta de transporte e/ou de mão-de-obra nos centros de assistência técnica das marcas e nas empresas de Instaladores.
Serviços de loja
Dado o contexto atual, informamos que os serviços de corte de madeira e afinação de cores estão disponíveis, no entanto, a entrega de pedidos será realizada no dia seguinte.
Produtos a peso e ao corte estão disponíveis em regime de livre serviço.
Os restantes serviços em loja vão continuar a realizar-se dentro da normalidade, privilegiando sempre o que é mais importante: a segurança dos nossos clientes e colaboradores.
Aluguer de ferramentas e máquinas
Pode solicitar o seviço através do site www.equipadealuguer.com ou através do número 808 911 994
Certificação energética
Devido à situação atual, e de forma a colocar em prática as medidas de medidas de minimização de contactos sociais, as avaliações apenas serão realizadas em casas que estejam desabitadas ou cujo acesso não esteja condicionado por cercas sanitárias.
Serviços de instalação e manutenção
Os serviços de instalação e o serviço de manutenção continuam disponíveis. Poderá adquirir os serviços online (para instalação de ar condicionado e esquentadores), ou a partir de telefone para qualquer outra instalação.
Estamos atentos às recomendações das autoridades nacionais e de saúde e continuaremos a acompanhar diariamente a situação do nosso país para que, caso se justifique, sejam alteradas ou tomadas outras medidas.