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A SEGURANÇA E O BEM-ESTAR DE TODOS É A NOSSA PRIORIDADE

Compre online de forma segura e cómoda

De forma global, a propagação do vírus COVID-19 está a afetar pessoas e empresas, exigindo um reajuste das nossas vidas e das formas de estar no dia a dia. Estamos comprometidos em garantir uma maior segurança e bem-estar de todos os colaboradores, clientes e parceiros, tendo adotado um conjunto de medidas preventivas que têm vindo a ser evolutivas e que respondem a este objetivo.

 

Estamos onde mais precisa para o ajudar a finalizar as suas compras, concretizar os projetos para a casa e dar continuidade às suas obras. Descubra o novo serviço de atendimento à distância e compre online de forma cómoda e segura.

 

Conte connosco em todos os momentos.

Alteração dos horários de lojas

Alteração dos horários de funcionamento das lojas LEROY MERLIN e AKI

Na sequência das últimas diretrizes do Governo, informamos que as nossas lojas inseridas nos concelhos de risco muito e extremamente elevado, durante os próximos fins de semana e feriados estarão abertas entre as 8h00 e as 13h00.  Nas vésperas de feriado estarão abertas entre as 8h00 e as 15h00. 

 

As lojas localizadas fora dos concelhos em confinamento manterão os horários de funcionamento normais.

 

Pode consultar todos os detalhes sobre o horário da loja mais próxima em:

 

VER HORÁRIOS LOJAS LEROY MERLIN       VER HORÁRIOS LOJAS AKI

 

Nas lojas LEROY MERLIN e AKI, o cliente poderá fazer as suas compras de forma autónoma, com o mínimo contacto pessoal com os vendedores de loja, podendo recorrer ao atendimento telefónico ou por chat online para garantir o habitual apoio e aconselhamento profissional durante o processo de compra.

 

 

Na sequência das últimas diretrizes do Governo, informamos que as nossas lojas inseridas nos concelhos de risco muito e extremamente elevado, durante os próximos fins de semana e feriados estarão abertas entre as 8h00 e as 13h00.  Nas vésperas de feriado estarão abertas entre as 8h00 e as 15h00. 

 

As lojas localizadas fora dos concelhos em confinamento manterão os horários de funcionamento normais.

 

Pode consultar todos os detalhes sobre o horário da loja mais próxima em:

 

 

VER HORÁRIOS LOJAS LEROY MERLIN

 

 

VER HORÁRIOS LOJAS AKI

 

NOTA: Esta informação é válida até novas indicações. Recomendamos no entanto que opte por comprar online de forma mais segura e cómoda.

 

 

Restrições no acesso às lojas

Informamos que,  desde 4 de maio, é obrigatório por lei o uso de máscaras a todos os Clientes e Colaboradores dentro das lojas LEROY MERLIN e AKI. Esta obrigatoriedade inclui todas as crianças com idade superior a 10 anos.

 

Adicionalmente, estamos a regular a entrada e saída de Clientes em cada loja, não ultrapassando os 5 Clientes por cada 100 m², de acordo com as medidas do Plano de desconfinamento apresentado pelo Governo.

Entregas ao domicílio

Compre online e receba em sua casa

De forma mais segura e cómoda, opte por fazer as suas compras online e receber em sua casa. 

 

Alterações  nas entregas ao domicílio:

 

- Para sua segurança e dos nossos parceiros, deve ser respeitada uma distância de segurança de pelo menos 1metro entre o entregador e os clientes.

Aluguer de carrinhas - Hertz: reforçámos as medidas de higienização dos veículos antes e depois da sua utilização. Solicite no balcão de informações da sua loja toalhetes desinfectantes para para garantir uma utilização segura dos veículos. Ver mais informações.

Barras de tejadilho - reforçámos as medidas de higienização dos equipamentos antes e depois da sua utilização. Ver mais informações

Click & Drive e Cacifos

 

Para sua maior comodidade, o nosso serviço de Click & Drive acompanha o horário de cada loja, neste tempo de confinamento para algumas lojas.

 

Estes serviços continuam disponíveis para as compras feitas no nosso site, respeitando os horários de funcionamento das lojas. Pela sua segurança e a dos nossos colaboradores, e em resposta às indicações da DGS, reforçámos as medidas de higienização dos cacifos e serão tomadas as devidas precauções na entrega das encomendas. 

 

Os agendamentos para levantamento de encomendas continuam disponíveis, mas com algumas limitações para evitar aglomerados e garantir a segurança de todos. Durante o processo da sua compra online, poderá consultar a disponibilidade de horário para agendamento para recolher a sua encomenda. Solicitamos que apenas faça o levantamento da sua encomenda no horário seleccionado por si previamente.

 

Pela sua segurança e pela segurança de todos, compre online.

 

Dispomos de vendedores especializados disponíveis por chat (disponível em todo o site) e telefone, que o podem ajudar a concluir a sua compra. Saiba mais sobre o atendimento à distância.  Devido aos riscos elevados de contágio em alguns concelhos, reforçámos este serviço, entre as 8h00 e as 18h00,  para que continue a fazer as suas compras de forma mais segura e cómoda.

 

Consulte as nossas FAQ's que o podem ajudar a fazer as suas compras online.

 

Para dúvidas contacte-nos através do formulário, do e-mail vozdocliente@leroymerlin.pt ou da linha de apoio 800 108 005, de 2ª a domingo das 09h às 20h. Tentaremos ser o mais breves possível na resposta ao seu contacto.

 

MÉTODOS DE PAGAMENTO ONLINE DISPONÍVEIS

 

 

Entregas e devoluções

Alteração dos prazos de trocas e devoluções

 

Para o bem-estar de todos os nossos clientes, dado o contexto atual que vivemos, aumentámos o prazo de Garantia de Satisfação, trocas ou reembolsos, dos habituais 100 dias para 160 dias, para compras efetuadas a partir do dia 1 de dezembro de 2019.

 

Para clientes Cartão da Casa mantém-se o prazo de 2 anos.

 

 

Serviço pós venda

 

Dado o contexto atual, alertamos que o prazo de assistência técnica dos artigos e do serviço de instalação poderá sofrer atrasos, devido à falta de transporte e/ou de mão-de-obra nos centros de assistência técnica das marcas e nas empresas de Instaladores.

 

 

Aluguer de ferramentas e máquinas

 

Pode solicitar o seviço através do site www.equipadealuguer.com ou através do número 808 911 994

 

Certificação energética

 

Devido à situação atual, e de forma a colocar em prática as medidas de medidas de minimização de contactos sociais, as avaliações apenas serão realizadas em casas que estejam desabitadas ou cujo acesso não esteja condicionado por cercas sanitárias.

INSTALAÇÃO

Serviços de instalação e manutenção

 

Os serviços de instalação e o serviço de manutenção  continuam disponíveis, cumprindo todas as medidas de segurança. Poderá adquirir os serviços  online (para instalação de ar condicionado e esquentadores), ou a partir de telefone para qualquer outra instalação.

 

 

SABER MAIS

 

 

Estamos atentos às recomendações das autoridades nacionais e de saúde e continuaremos a acompanhar diariamente a situação do nosso país para que, caso se justifique, sejam alteradas ou tomadas outras medidas.

 

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